İptal ve İade Koşulları

Mühürlü Kutu (https://muhurlukutu.com) üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyeti, mahremiyet ve yasal haklarınız temel esasımızdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iptal, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir.

1. Sipariş İptali

  • Siparişinizi verdikten sonra henüz kargoya teslim edilmemiş olan ürün/ürünlerinizi iptal etmek için info@muhurlukutu.com adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
  • Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra iade koşullarının sağlanması durumunda iade süreci başlatılmalıdır.
  • İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarılır.

2. Cayma Hakkı ve İade Şartları

  • Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
  • Yetişkin ürünlerinde mahremiyet, sağlık ve hijyen kuralları en üst düzeyde hassasiyet gerektirdiğinden, iade edilecek ürünlerin özel koruma bantlarının, mühürlerinin, ambalajlarının ve paketlerinin kesinlikle açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olması şarttır.
  • Fatura veya e-fatura kopyasının iade paketiyle birlikte gönderilmesi zorunludur.

3. Sağlık, Hijyen ve Mahremiyet Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ve kişisel kullanım/sağlık standartları gereğince:

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya koruyucu unsurları açılmış, bozulmuş ya da yırtılmış olan; yetişkin oyuncakları, interaktif ürünler, vücut temaslı aparatlar, kişisel bakım ürünleri, kozmetik malzemeleri (krem, kayganlaştırıcı, jel, serum vb.) ve iç giyim/fantezi kıyafet ürünlerinde cayma hakkı KULLANILAMAZ.
  • Ambalajı açılmış, denenmiş, güvenlik bandı sökülmüş, mühürlü kutusu bozulmuş veya kişisel kullanımda hijyen riski taşıyan ürünlerin iadesi, yasal olarak ve insan sağlığı/güvenliği gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Teslimatı

  • Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeniz ve pakette ezilme, yırtılma, açılma veya mühür atığı gibi belirgin bir hasar varsa Kargo Görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almamanız gerekmektedir.
  • Hasarlı veya kusurlu ürün teslimatlarında tutanak ile birlikte durumu 24 saat içinde info@muhurlukutu.com adresine bildirmeniz halinde, yeni ürün değişimi veya ücret iadesi kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere derhal gerçekleştirilir.

5. İade Süreci ve Ücret İadesi

  • İade talebinizi info@muhurlukutu.com üzerinden bize ileterek iade onay kodu alınız.
  • Anlaşmalı kargo firmamız ile iade kodunu belirterek paketi, içeriği dışarıdan görünmeyecek şekilde gizli paketleme standartlarına uygun olarak tarafımıza gönderiniz.
  • İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimizce hijyen, mühür ve ambalaj bütünlüğü açısından kontrol edilir. Şartları sağladığı onaylandıktan sonra 7 iş günü içinde ücret iadesi ödeme yaptığınız kanaldan gerçekleştirilir.

İletişim ve İade Adresi